Estas condiciones aplican a los pedidos realizados en la tienda en línea de VETMAS.
1. Métodos de entrega
- Recoger en la clínica
La recolección en clínica se realiza en Calzada San Juan 33-56, Zona 7, Guatemala, dentro del horario de atención publicado. Te avisamos cuando el pedido esté listo; conserva tu código de pedido para retirarlo.
2. Costos de envío
Actualmente solo ofrecemos recolección en clínica, sin costo de envío. Si habilitamos entregas a domicilio, las condiciones y tarifas se publicarán en esta página.
3. Cobertura y tiempos
- Los pedidos se procesan en días hábiles, dentro del horario de atención de la clínica.
- Los pedidos confirmados fuera de horario, en fin de semana o en día feriado empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
- El tiempo de entrega se coordina contigo al confirmar el pedido y depende de la zona de destino y de la disponibilidad del producto.
- Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por clima, tránsito, bloqueos o causas de fuerza mayor. Ante cualquier retraso te informaremos.
4. Preparación del pedido
- Verificamos existencia y vigencia de cada producto antes de despacharlo.
- Si un producto no está disponible, te contactamos para sustituirlo, esperarlo o retirarlo del pedido con el ajuste de cobro correspondiente.
- Los pedidos con pago por transferencia se despachan una vez confirmado el ingreso del pago.
5. Recepción del pedido
- La entrega se realiza en la dirección registrada en el pedido; asegúrate de que sea correcta y completa (referencias, zona, nivel, garita).
- Debe recibir una persona mayor de edad. Quien reciba se considera autorizado por el titular del pedido.
- Revisa el pedido al recibirlo. Cualquier faltante o daño visible debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes, conforme a la Política de Devoluciones.
6. Entregas fallidas
- Si no hay quien reciba, intentamos contactarte y reprogramar la entrega.
- Tras dos intentos fallidos, el pedido regresa a la clínica y queda disponible para recolección.
- Una dirección incorrecta proporcionada por el cliente puede generar un nuevo cargo de envío para el reintento.
7. Productos que requieren cadena de frío
Las vacunas, biológicos y demás productos refrigerados no se envían a domicilio: se aplican o se entregan en la clínica, para garantizar la cadena de frío y la seguridad del paciente.
8. Productos con receta
Los medicamentos de venta bajo prescripción se despachan únicamente con la receta veterinaria vigente. Si el pedido incluye uno de estos productos y no contamos con la receta, te la solicitaremos antes de despachar; el resto del pedido puede entregarse por separado.
9. Seguimiento del pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento con tu código en Seguimiento de pedido, o desde el Portal de Clientes si tienes cuenta.
10. Contacto
Para coordinar o consultar una entrega: +502 4363-4958 · vetmasombrosas@gmail.com · Calzada San Juan 33-56, Zona 7, Guatemala.