Queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no está bien, contáctanos: revisamos cada caso y buscamos la solución más rápida — cambio, nota de crédito o reembolso.
1. Alcance
Esta política aplica a los productos adquiridos en la tienda en línea y en el mostrador de VETMAS. Los servicios veterinarios se rigen por la sección 9.
2. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega o de compra para solicitar una devolución o cambio, salvo los casos de la sección 5, donde el plazo se cuenta desde que detectas el problema.
3. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución por arrepentimiento o error de elección, el producto debe estar:
- Sin uso y en su empaque original, completo y sin daños.
- Con sellos, etiquetas y precintos intactos.
- Acompañado del comprobante de compra o del código de pedido.
Un producto abierto, usado o con el empaque destruido no puede reingresar a inventario y, por seguridad sanitaria, no es elegible para devolución bajo este supuesto.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones sanitarias, de trazabilidad y de seguridad del paciente, no se aceptan devoluciones de:
- Medicamentos de cualquier tipo, con o sin receta, una vez entregados.
- Vacunas y biológicos, y en general todo producto que requiera cadena de frío.
- Alimentos con el empaque abierto o el sello roto.
- Productos de higiene de uso personal o directo sobre el animal ya abiertos (pipetas, antiparasitarios tópicos, jeringas, material desechable).
- Productos personalizados o preparados a pedido.
- Productos vendidos como liquidación o última unidad, cuando así se indicó expresamente al comprar.
Estas exclusiones no aplican si el producto llegó equivocado, dañado o vencido: en ese caso, ver la sección siguiente.
5. Producto equivocado, dañado o vencido
Si recibes un producto distinto al solicitado, dañado en el transporte, con el empaque violado o con fecha de vencimiento cumplida o inmediata:
- Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque.
- Lo reponemos sin costo o, si prefieres, emitimos el reembolso íntegro incluido el envío.
- El costo de recolección o reenvío corre por nuestra cuenta.
6. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a vetmasombrosas@gmail.com o llámanos al +502 4363-4958, indicando el código del pedido, el producto y el motivo.
- Te confirmamos si el caso es elegible y cómo proceder.
- Entrega el producto en la clínica (Calzada San Juan 33-56, Zona 7, Guatemala) o coordina la recolección cuando aplique.
- Revisamos el producto y te informamos la resolución.
En devoluciones por arrepentimiento, el traslado del producto hasta la clínica corre por cuenta del cliente. El costo de envío ya pagado no es reembolsable en ese supuesto.
7. Reembolsos: forma y plazos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado:
| Medio de pago original | Forma de reembolso | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta / pago en línea | Reverso a la misma tarjeta | Hasta 15 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor |
| Transferencia bancaria | Transferencia a la cuenta del titular | Hasta 10 días hábiles |
| Efectivo / contra entrega | Efectivo en clínica o nota de crédito | Al momento de la entrega del producto |
El plazo empieza a correr desde la aprobación de la devolución, no desde la solicitud. Si lo prefieres, puedes optar por una nota de crédito por el valor total, aplicable a cualquier producto o servicio.
8. Cancelación de un pedido
- Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado.
- Si ya salió a ruta, se puede rechazar en la entrega; en pedidos con envío ya pagado, el costo del envío no se reembolsa.
- Un pedido no reclamado tras dos intentos de entrega se cancela y se reembolsa descontando el costo de envío incurrido.
9. Servicios veterinarios
Los servicios profesionales ya prestados (consulta, procedimiento, cirugía, laboratorio, estética, hospitalización) no son reembolsables, dado que la obligación es de medios y el servicio se consumó. Sí procede reembolso cuando:
- Se cobró un servicio que no llegó a realizarse.
- Hubo un cobro duplicado o un error de facturación.
- La clínica canceló o no pudo prestar el servicio agendado y pagado por anticipado.
Los anticipos y paquetes se rigen por las condiciones informadas al contratarlos.
10. Contacto
Dudas o seguimiento de un caso: vetmasombrosas@gmail.com · +502 4363-4958 · Calzada San Juan 33-56, Zona 7, Guatemala.